Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – SYNCROM

 

1. Principe général

Chez SYNCROM, chaque article est fabriqué à la commande selon la demande. Nous ne disposons pas de stock physique et chaque produit est confectionné spécialement après validation de votre commande.

Pour cette raison, nous invitons nos clients à vérifier attentivement les tailles, couleurs, modèles et informations de livraison avant de finaliser leur achat.

2. Produits non retournables

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. (Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation)

Par conséquent, les produits fabriqués spécifiquement à la commande ne peuvent pas être retournés ni remboursés dans les cas suivants :

  • erreur de taille choisie par le client

  • changement d'avis

  • erreur d'adresse communiquée par le client

  • commande passée par erreur

  • préférence personnelle concernant le produit

3. Produits défectueux ou erreur de fabrication

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • présentant un défaut de fabrication

  • différent du produit commandé

vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Pour être recevable, la demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Le client devra fournir :

  • le numéro de commande

  • une description du problème rencontré

  • des photographies claires du produit concerné

SYNCROM se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant validation de la demande.

4. Conditions de remboursement

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • article reçu défectueux

  • erreur de fabrication

  • produit reçu différent de la commande validée

  • perte du colis confirmée par le transporteur

Après validation du dossier, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

5. Remplacement des articles

Lorsque cela est possible, SYNCROM privilégiera le remplacement gratuit du produit plutôt qu'un remboursement.

Le nouvel article sera fabriqué et expédié sans frais supplémentaires pour le client.

6. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client :

  • aucun remboursement ne pourra être exigé

  • les frais de réexpédition pourront être facturés au client

7. Colis perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, SYNCROM procédera à une enquête.

Selon le résultat de celle-ci, nous pourrons :

  • renvoyer gratuitement le produit

  • ou procéder à un remboursement intégral

8. Force majeure

SYNCROM ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant notamment :

  • de catastrophes naturelles

  • de grèves

  • de perturbations des réseaux de transport

  • d'événements indépendants de notre volonté

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :

E-mail : syncromco@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.